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以前松下の博物館に勤めていたときに、新札導入から半年経ってやっと券売機が新札対応になった。ビジターはわざわざ両替しなければならないし、かなりのイメージダウンだったのでは。なので一部うなずけない。場所を質問されたらスタッフが同行して案内するのがベストなのは理解している。でも、その位置から離れると逆に他のゲストが困ってしまう可能性も考える。すぐに他のスタッフがフォローできる体制ならいいけど、普通のミュージアムはそこまで人の余裕はみてくれない。ホスピタリティの維持はスタッフ人数の余裕も必要。

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